Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów – duotyk.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.
1.2. Aby odstąpić od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane e-mailem.
1.3. Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym otrzymałeś produkt.
1.4. Aby zachować termin odstąpienia, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
1.5. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je drogą mailową.

2. Warunki zwrotu

2.1. Zwrotowi podlega towar nienoszący śladów użytkowania, kompletny i w oryginalnym stanie.
2.2. Produkt musi być odesłany w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony.
2.3. Zwrotowi nie podlegają towary:

  • utracone w wyniku uszkodzenia z winy klienta,

  • noszące ślady użytkowania, zabrudzenia, uszkodzenia,

  • pozbawione elementów zestawu.
    2.4. Produkty higieniczne po otwarciu i użyciu nie podlegają zwrotowi zgodnie z przepisami.

3. Koszty zwrotu

3.1. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient. Zwrot środków obejmuje wyłącznie cenę produktu.
3.2. Jeżeli wybierzesz droższy niż najtańszy oferowany sposób dostawy, różnica nie jest zwracana.
3.3. W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracamy koszt najtańszej wysyłki oferowanej podczas zakupu.

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby dokonać zwrotu, wyślij e-mailem zgłoszenie zawierające: imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu, informację o zwracanym produkcie.
4.2. Otrzymasz od nas adres do odesłania paczki.
4.3. Po odesłaniu paczki prosimy o przesłanie potwierdzenia nadania przesyłki.
4.4. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.
4.5. Zwrot środków następuje po otrzymaniu paczki i weryfikacji stanu produktu.

5. Zwrot środków

5.1. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że ustalimy inaczej.
5.2. Zwrot pieniędzy nastąpi do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.
5.3. Jeżeli produkt był używany, uszkodzony lub niekompletny — zastrzegamy prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu zgodnie z oceną wartości towaru.
5.4. Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia warunków opisanych w polityce zwrotów, odmówimy zwrotu.
5.5. Zastrzegamy prawo do wydłużenia czasu rozpatrywania zwrotu w przypadku dużej liczby zgłoszeń.

6. Reklamacje

6.1. W przypadku stwierdzenia wady produktu możesz zgłosić reklamację.
6.2. Reklamację zgłaszaj drogą mailową: opis wady, zdjęcia, numer zamówienia, datę zakupu.
6.3. Po rozpatrzeniu zgłoszenia możesz zostać poproszony o odesłanie produktu.
6.4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych.
6.5. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie wymieniony lub zwrócimy środki.

7. Dodatkowe informacje

7.1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów.
7.2. Aktualna wersja dokumentu zawsze znajduje się na naszej stronie internetowej.
7.3. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta, korzystając z formularza kontaktowego lub adresu e-mail podanego w zakładce „Kontakt”.